El informe de Boston Consulting Group (BCG), titulado «GenAI Doesn’t Just Increase Productivity. It Expands Capabilities», explora el impacto de la IA Generativa en la productividad y las capacidades organizacionales. El estudio destaca que, aunque GenAI puede aumentar significativamente la eficiencia, su valor real reside en la expansión de las capacidades humanas y organizacionales, más allá de la simple optimización de tareas.
Principales hallazgos
- Incremento de la productividad individual y organizacional: GenAI permite a los empleados completar tareas de manera más rápida y precisa. En ciertos casos, reduce la brecha entre trabajadores de bajo y alto rendimiento, igualando el nivel de resultados.
- Ampliación de capacidades: Más allá de aumentar la productividad, GenAI permite a las empresas abordar problemas más complejos y expandir las capacidades de sus equipos. Los humanos complementan a la IA, en lugar de simplemente mejorar los resultados generados por ella. Esto es especialmente útil en tareas creativas o de innovación.
- Desafíos en la gestión del cambio y la implementación: A pesar de los beneficios, la adopción de GenAI enfrenta desafíos técnicos y de gestión del cambio. Las organizaciones necesitan una estrategia clara para integrar la tecnología de manera efectiva, ajustando roles y habilidades de los empleados.
Metodología
El estudio se basa en experimentos y análisis de datos que comparan el rendimiento de tareas antes y después de usar herramientas como GPT-4. Se examinan tanto el rendimiento individual como el colectivo en diversas tareas, particularmente aquellas que requieren creatividad e innovación.
Resultados clave
- Igualación de rendimiento: En tareas en las que GenAI sobresale, los resultados tienden a ser más homogéneos, con una reducción en la diferencia entre los empleados más y menos capacitados.
- Complemento humano-IA: Los humanos aportan más valor cuando complementan el trabajo de la IA en lugar de intentar mejorarlo, especialmente en áreas donde la IA ya es muy competente.
- Reducción de la diversidad creativa en grupos: Si bien GenAI mejora la productividad individual en términos de ideas, puede disminuir la diversidad creativa cuando se trabaja en equipo, lo que representa un desafío para la innovación colectiva.
Implicaciones
Las organizaciones que adopten GenAI de manera estratégica no solo aumentarán su productividad, sino que podrán desarrollar nuevas capacidades y abordar problemas más complejos. Sin embargo, es crucial que las empresas gestionen adecuadamente el proceso de integración, ajustando habilidades y roles, y asegurando que el uso de la IA no limite la creatividad humana a largo plazo.
En resumen, el informe sobre el impacto de la IA Generativa en la productividad sugiere que GenAI tiene el potencial de transformar tanto la productividad como las capacidades, pero solo si se gestiona de manera cuidadosa y estratégica.